项目背景

蔡司视力保健成立于 1846 年,总部位于德国,是全球最大的光学元件和光学设备制造商之一。为了保持辉煌成就,蔡司期望从单纯提供光学元件和设备的实体产品供应商,拓展成为同时提供数字化、增强型解决方案的供应商,实现产品和服务供应的数字化转型。

  • 2020 UX 设计奖得主
  • 蔡司的零售合作伙伴可减少对现场验光师的依赖、降低开支、增加收益,并更好地为客户服务
  • 验光师可在提供现场眼部检查的同时,同步开展虚拟眼部检查,提供远程眼睛保健服务,以进一步拓展其验光实践
  • 开发了可扩展的且符合 HIPAA 合规性的解决方案,可支持多达 1000 个实体视力中心
  • 解决方案具有安全的文件交换和屏幕共享功能,并支持高清视频和数字处方签名
  • 医生可以通过远程连接的方式,访问和控制蔡司的诊断硬件设施
  • 设计和开发了用于病人就诊的预约系统

想法

蔡司视力保健通过多种渠道销售,包括零售店内的视力保健中心。对于想要在现场进行视力检查或购买新眼镜的顾客来说,这种方式十分便捷。但是,拥有开具配镜处方专业资质的验光师并非能时刻在顾客光临时为其提供服务。

这通常造成顾客流失,蔡司和其零售合作伙伴也因此错失了潜在的销售额和营收机遇。此外,验光师经常由于患者数量少而留有空余档期,尤其是在偏远地区。通过建立起一个远程医疗平台,蔡司致力于解决这些已知挑战,在患者和验光师之间搭建起一座桥梁。通过方便易用的在线服务,验光师可为患者远程提供视力检查服务,并建立起相互信任的友好关系。

蔡司找到了 Star,来一同实现这个愿景!

digital design services

客户评语

Star - Health & Wellness testimonial
Inkeri Klomsdorf
蔡司视力保健远程平台主管

“我们很享受与 Star 共事,尤其是因为他们出色的解决方案和目标导向型思维!不论我们的需求是否足够明确,他们始终满怀热情地与我们一同探索未知之路,有甚至以敢为人先的精神,勇于开拓新想法。他们为我们提供的方向和解决方案都源自于其扎实的工作经验,这些既具有宝贵价值,又超乎我们的预期……他们仿佛已经精准地掌握了我们的需求 -– 有时甚至是在有时我们自己还不甚了解的情况下时刻!”

项目

Star 与蔡司视力保健展开合作,助力远程视力检查服务成为现实。基于蔡司的早期愿景和一系列发现工作坊,Star 帮助其定义了全面化的服务设计,特别是关乎在数字化服务中所有参与者的理想工作流程。在最初的发现阶段,Star 的设计团队以迭代演化的方式,针对最终解决方案的多个初版本进行了探索、原型开发和测试。得益于在这一过程中获得的用户洞察,Star在本阶段制定出了经过验证的方案蓝图,为后续实施阶段奠定了基础。

最终,Star 的工程团队将经过验证的概念打造成为真实运行的系统。

如今,VISU360 平台的第一代版本已经上线,它不仅功能完善,而且更为重要的是十分安全,这要得益于其完全满足 HIPAA 合规性。利用这一解决方案,验光师可以管理个人可用时间,全面掌握日程安排情况。这样一来,验光师便可以有效减少空闲时间,在其理想时段内为更多患者提供服务。他们可以通过视频会议与视力中心取得远程连接,对顾客的视力检查情况进行仔细评估,并为其提供配镜处方等所需服务。另一方面,视力中心如今可以在营业时间段内,为顾客提供全天候的专业眼睛保健服务

digital design - Zeiss case

Star 评语

“我们的客户希望能够从为顾客提供单点式视力诊断硬件平台,转向为其提供数字化、增强型的解决方案。通过与Star合作,实现创新,打造一个安全的远程医疗平台,该系统不仅达成了这一目标,还大大满足了人们对及时专业级质量的视力检查的需求。”

Perry Simpson,
Star全球总监,医疗与健康行业

项目范围

提供服务

  • 产品管理
  • 项目管理
  • 设计
  • 开发
  • 质量保证
  • 开发运维

技术

  • 后端平台采用Node.js; 
  • 前端平台采用React, Rx
  • 与 DocuSign、Twilio、TokBox 和 ZeissID 集成;
  • 通过 VPN 连接蔡司设备;
  • 全部托管于 MS Azure 云端。