助力蔡司（ZEISS）
实现视力检查的数字化转型

项目背景

蔡司视力保健成立于 1846 年，总部位于德国，是全球最大的光学元件和光学设备制造商之一。为了保持辉煌成就，蔡司期望从单纯提供光学元件和设备的实体产品供应商，拓展成为同时提供数字化、增强型解决方案的供应商，实现产品和服务供应的数字化转型。

想法

蔡司视力保健通过多种渠道销售，包括零售店内的视力保健中心。对于想要在现场进行视力检查或购买新眼镜的顾客来说，这种方式十分便捷。但是，拥有开具配镜处方专业资质的验光师并非能时刻在顾客光临时为其提供服务。

这通常造成顾客流失，蔡司和其零售合作伙伴也因此错失了潜在的销售额和营收机遇。此外，验光师经常由于患者数量少而留有空余档期，尤其是在偏远地区。通过建立起一个远程医疗平台，蔡司致力于解决这些已知挑战，在患者和验光师之间搭建起一座桥梁。通过方便易用的在线服务，验光师可为患者远程提供视力检查服务，并建立起相互信任的友好关系。

蔡司找到了 Star，来一同实现这个愿景！

项目

Star 与蔡司视力保健展开合作，助力远程视力检查服务成为现实。基于蔡司的早期愿景和一系列发现工作坊，Star 帮助其定义了全面化的服务设计，特别是关乎在数字化服务中所有参与者的理想工作流程。在最初的发现阶段，Star 的设计团队以迭代演化的方式，针对最终解决方案的多个初版本进行了探索、原型开发和测试。得益于在这一过程中获得的用户洞察，Star在本阶段制定出了经过验证的方案蓝图，为后续实施阶段奠定了基础。

最终，Star 的工程团队将经过验证的概念打造成为真实运行的系统。

如今，VISU360 平台的第一代版本已经上线，它不仅功能完善，而且更为重要的是十分安全，这要得益于其完全满足 HIPAA 合规性。利用这一解决方案，验光师可以管理个人可用时间，全面掌握日程安排情况。这样一来，验光师便可以有效减少空闲时间，在其理想时段内为更多患者提供服务。他们可以通过视频会议与视力中心取得远程连接，对顾客的视力检查情况进行仔细评估，并为其提供配镜处方等所需服务。另一方面，视力中心如今可以在营业时间段内，为顾客提供全天候的专业眼睛保健服务

Star 评语

“我们的客户希望能够从为顾客提供单点式视力诊断硬件平台，转向为其提供数字化、增强型的解决方案。通过与Star合作，实现创新，打造一个安全的远程医疗平台，该系统不仅达成了这一目标，还大大满足了人们对及时专业级质量的视力检查的需求。”

Perry Simpson,
Star全球总监，医疗与健康行业

Star 见解

我们在每一个获得的项目中都会积累丰富经验，这些经验不仅会应用到我们现有和未来的项目中，同样会影响我们在 Star 内部的行事方式。

我们从与蔡司的现有合作中积累了以下重要的数字医疗保健工程经验；这些宝贵经验可应用至你的医疗科技创新之旅中：

• 识别现有服务和价值链中存在的低效情况：工作流程是否可采用自动化形式？互动的哪些环节可进行优化？在开始新项目前，是否有监管方面的要求需要纳入考量？
• 了解合作伙伴的生态系统及其团队：将各方各面联合起来进行考量，识别协同、自动化、任务委派的可能性。
• 制定完成任务以及实现目标的路线图：这一点与以下语句的内涵完美契合：“对于 Star 而言，我们的驱动力即最终目标。”
• 使用相同的语言：这一点不仅可从字面上去理解，从隐喻的角度而言同样适用。为每一位利益相关者（无论是临床医生、提供商、用户，还是任何其他人员）构建量身打造的用户体验 (UX)。
• 确保扩展性：从一开始就创建构建基块、打好根基并朝本地化的方向迈进。通过这一方式，VISU360 可支持至多 1,000 个物理位置。
• 优先考虑合规性：数字医疗保健领域的各方各面均必须建立在合规的基础之上，从而确保长久性以及获得 FDA 和/或其他监管机构批准的可能性。