打造车载礼宾服务

项目背景

NTT DATA 是一家总部位于东京的领先 IT 服务提供商，业务遍及 50 多个国家。2019 年 7 月，Star 与 NTT DATA 缔结合作伙伴关系。得益于我们的携手合作，全球客户可享受 NTT DATA 深厚的 IT 专业知识和技术，及 Star 出色的战略、设计和工程服务。

Star 和 NTT DATA 携手合作，构想了一款车载人工智能数字助手和一种革新个人出行方式的服务理念。

挑战

我们的目标是打造将外部服务合作伙伴、汽车提供商和车载乘客体验整合于一体的礼宾式服务。

消费者如今不仅需要筛选海量的内容和服务，还要耗费大量时间于无聊的旅途中。如果我们能实现乘客与旅行社和餐厅等服务的安全对接，一切将会怎么样？

我们与 NTT DATA 携手合作，一同解决了诸如“消费者如何发现省时的数字服务？”、“数字伴侣如何为打造出色车载体验提供服务平台？”等问题。

项目

我们的合作伙伴 NTT DATA 已从消费者和市场调查中获得了许多宝贵洞察。得益于此，我们帮助设计了未来机动业的愿景，致力于将人工智能打造为机动业众多利益攸关方的发展基石。

这包括定义用户如何体验人工智能、详细描述其用例和服务愿景，并提供整套工具包的可视化服务。基于此次合作，我们利用广泛研究、共创工作坊及在机动业与情感化人工智能的深厚背景打造了全面的设计方案。这展示了从用户旅程到用户界面和产品设计的完整过程。

通过专注于打造现实的未来场景，我们成功将初步构想发展为成熟的服务设计理念。这体现了将出行体验与沿途服务对接可创造巨大价值。

成果

打造了两个概念视频原型，概述旅程中的服务、数字化人格和用户交互（在驾驶体验之前、期间和之后）。

通过为消费者消除主动搜寻服务的负担，数字助手可使消费者高效利用旅途时间。换句话说，它可以提供车载礼宾服务，利用消费者数据来了解用户及其生活方式和日常习惯，并通过智能手机或汽车仪表显示屏帮助消费者对接服务提供商，从而可使出行客户直接联系旅行社、商店和餐厅，并获得所需服务。更重要的是，数字助手将为消费者提供愉悦体验，帮助他们应对复杂情况，并激发其对生活的探索之欲。