项目背景

Accell 集团是欧洲电动自行车市场的开创者,在自行车零配件领域居第二位。该集团旗下拥有 11 个知名自行车品牌。2018 年,集团总计销售了约 110 万辆自行车。

为了应对来自网上购物平台的激烈竞争,该集团决定为其“实体”店经销商提供 名为Younit的数字化店内自助服务站。该自助服务站将有助于解决集团自行车经销商面临的两大挑战。第一,大多数自行车经销商的店面位于市区且面积较小,这意味着他们只能在店内展示几十辆自行车。第二,自行车商店的工作人员常常很难给予每位顾客足够的服务时间,特别是在业务高峰时段。

有了自助服务机,顾客能够一览各种类型的在售自行车,甚至是店里缺少的款式,并根据其需求挑选心仪的自行车。

  • 成功构建Younit平台
  • 完整的平台产品在欧洲自行车展上上线
  • 德国和奥地利的数百家经销商都在使用 Younit 平台

想法

Accell 集团对数字化自助服务站有着明确要求。Younit 应当支持多语种、多国家和多品牌,即支持集团旗下产品组合中的所有品牌,如以 Winora 和 Haibike 为首的各个品牌。它应当是一个免许可费的基于云端的数字化系统。Accell集团对该计划的上线充满雄心。

Younit - automotive development
Younit - automotive solution

项目

Star 的任务是构思、定义和设计一个全新系统,打造全新的用户体验。我们与 Accel 集团紧密合作,致力于打造以用户和经销商为中心的产品。设计过程始于研究现有技术和零售经验。通过了解相关背景知识,Star 团队对产品有了更为深入的认识,这也为设计全新自助服务站提供了良好基础。

得益于全新数字化解决方案,经销商不仅可以向客户展示店内现有的自行车。如今,他们可以通过自助服务站向客户展示其全系列产品。经销商可以用屏幕显示这一更好的方式,为客户详细介绍某款自行车的功能或零部件的优点,提供购买建议。客户也可以使用 Younit 平台自己动手来“查找自行车”,浏览相关产品。该功能可使客户自行搜索满足其出行需求的自行车,例如速降山地自行车或城市通勤自行车。

automotive industry

项目范围

服务范围

客户旅程地图

自行车零售竞争对手实地调研

用户体验/用户界面框架的定义

用来完善测试的可点击原型

终端用户验证

视觉设计与转化支持

三年的上市策略

跨品牌适用性管理和建导

How can design
empower your business?

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