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新范例:在医疗保健行业利用语音技术

 

在这个以智能手机为中心的时代,很多东西都围绕着文字发展,所以,我们很容易忘记语音带来的影响力有多么强大。通过增加便利、创造有意义的互动、减少摩擦以及提供无数其他好处,语音技术正在改变医疗保健行业。我们将拥有专业知识、懂得如何制定和发布语音健康科技解决方案的四位领导者聚在一起。

与他们一起参加此次富有见地的谈话,了解语音技术在医疗保健行业扮演的重要角色、语音技术实现广泛应用所面临的挑战以及目前可以利用哪些机遇来推动利益相关者的切实参与。

深入探究语音技术是如何改变医疗保健行业的。

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向医疗保健行业的每一个人传递心声

医疗保健系统复杂、昂贵,并且因人口老龄化、劳动力减少和持续不断的人类健康挑战承受着巨大的压力。

如果你不是技术专家或医疗保健专业人员,可能就很容易错失语音技术在医疗保健行业的巨大变革潜力。所以,我们顺理成章地将语音技术同 Alexa、Siri 等我们熟悉的产品进行比较。但讽刺的是,其中很多解决方案都由 Alexa 提供技术支持或使用 Alexa 作为媒介,确实是某种简便性和便利性使得它们在医疗保健行业产生如此巨大的影响。

身为一名加拿大的医生,Teri 根据自己的经验进行了谈论,并阐述了将语音技术应用于医疗保健行业对于全球的重要性,他解释道,“医疗保健系统面临巨大的压力,任何能够减轻这种压力的办法都可以有效地造福于社会和整个医疗保健系统。”

下面提供了播客嘉宾分享的一些关键要点,主要探讨了语音技术带来的好处:

  • 语音技术以用户为中心:过去 30 年,我们一直在学习如何进一步适应图形用户界面。尤其是现在,由于智能手机随处可见,人们通常会默认它的存在。但因为人类和机器使用不同的语言,并通过导航界面将用户请求转化为操作,二者之间仍然存在巨大的摩擦。语音互动消除了这种障碍,带来了至关重要的便利性。
  • 语音技术负责处理日常事务,这是一件好事:医疗保健工作者承受着巨大的压力。他们每天的时间都不够用。护士仅将 37% 的时间花在患者身上。其余的时间都用来完成耗时的行政工作和重复劳动,比如取东西和管理药物。Nathan 描述了这样一种场景:“我们开始看到语音设备应用于医院、床旁(让患者能够将需求传达给值班护士的地方)、智能音箱(一种语音设备)以及基本上处于打开或关闭状态的红色呼叫按钮以外的地方。”这是一种双赢,既为护士节省了时间,又帮助患者获得了更好的护理。
  • 数字前门的胜利:它引出了播客中提出的对企业而言最重要的关键要点之一。David 阐述了语音技术如何做到不仅仅以患者为中心,“从数字前门的角度,我看到了语音技术蕴含的巨大潜力。仅仅从预约设定以及保险验证和确认的角度考虑,就会发现有很多患者流程可以利用机器人和其他产品,通过语音设定预约来完成。”最终,它帮助患者更加轻松地参与到系统中,并帮助提供商提高效率、节省时间。
  • V-O-I-C-E:Teri 利用首字母缩写,针对语音技术对医疗保健行业的影响做出了最巧妙的总结。
       V – versatile(多功能)
       O – omnipresent(无处不在)
       I – innate(与生俱来)
       C – contextual(情境性)
       E – efficient(高效)

如果医疗保健公司能够制定出反映这五大核心原则的解决方案,就可以充分利用语音技术的全部潜力。

请注意:播客以英文提供

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是什么阻碍了语音技术的广泛应用?

你可能会感到诧异,如果语音技术这么棒,为什么它至今还没有普及。David 指出,语音技术面临的最大阻碍是“监管和合规”问题,以及“在公共场合说出患者健康状况的相关信息面临着挑战。”

人们对这种技术也没有足够的信任。但奇怪的是,Teri 指出这个问题并非来源于患者,而是来源于提供商,“我们缺少勇于将这种技术真正融入医疗保健行业的人。”

Tomasz 阐述了近期他与 Cedar-Sinai Hospital 的研究人员一起开展的研究,进一步说明了患者和提供商之间的这种隔阂。“有意思的是,老年患者都能坦然接受语音技术,因为使用语音技术是一件自然而言的事情,并且门槛相对较低,所以更为适用。

 

 

关键不在于你说什么,而是你怎么说

四位播客嘉宾对语音技术均持乐观态度,他们一致认为语音技术能够找到正确的方法应对这些挑战,实现大规模应用。最重要的是,David 提到,上述很多挑战都应该通过“医疗保健行业的多模式方法,即提供语音、文字、网络、移动和其他参与方式,而非仅提供语音”加以解决。因此,语音技术必然是综合性用户参与整体策略的一部分。

Nathan 强调了语音和人工智能等其他新技术的重要性,并展示了自动化机器人在全球新冠肺炎疫苗接种过程中如何为医疗保健工作者节省大量时间,同时提高参与率。呼叫中心实现了“大约 30% 的参与率”,也就是说,在已经登记了疫苗接种的人员中,有 70% 的人联系不上,无法确认他们是否赴约……使用这些自动化机器人之后,我们可以看到,参与率高达 80%。

但有关语音技术带来的好处,这仅仅只是开始。我们不必展望遥远的未来就能知道它能真正做些什么。Teri 描述了我们说话时的情形。这不仅仅关乎我们说了什么。以询问儿子在学校过得怎么样为例,当对方回答“很棒”时,即使是语调的改变也会让这句话的含义发生巨大的变化。

他进一步解释了“计算机通过何种方式也能检测到这一点。也就是说,你可以开始推断,你可以开始检测心理健康问题,比如抑郁、紧张和其他状况。”

这些叫作语音生物标志物,虽然听起来有点像科幻小说里的东西,但它们确确实实存在。Nathan 介绍了一项研究,该研究证明了语音技术能够从 10 秒钟的说话音频中提取一个人的心率。这些仅仅只是开始,未来,语音技术支持的健康科技创新还可以做到仅通过我们的说话声音就能学习和理解。

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语音技术在医疗保健行业的能力与潜力

关于这些数字健康专家讲述的语音技术在医疗保健行业的影响,我们只进行了一些粗浅的介绍。除了以上见解之外,他们还探索了以下内容:

  • 生态系统中的更多用例
  • 环境听力在为老年人提供支持方面发挥的作用
  • 与语音助手建立情感连接
  • 医疗保健公司如何才能消除人们对数据隐私和监管的担忧。

他们阐述了一些更令人惊讶的事实,比如有些患者在面对语音助手时实际会比面对人类医生时更诚实。最后,Nathan 提醒听众,这项技术并非遥远的梦,相反,人们目前已经可以使用它。“语音技术的能力和潜力以及在它普及之前我们目前可以利用它做些什么。”

听取这些见解,了解如何开始接受语音支持的健康解决方案。

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