与汉莎航空集团合作， 共同创造全新高端的旅行体验

项目背景

随着数字时代的到来，人们的预期、行为方式和愿望正在以前所未有的方式改变。汉莎航空集团致力于通过为乘客提供更加轻松、个性化和可持续的服务来重塑客户的旅行体验

为了实现这一目标，汉莎航空集团成立了“乘客体验设计”团队，其使命是将以用户为中心的思维方式植入组织内部。 2018年，Star被选为汉莎航空集团长期合作伙伴，从数字产品和服务设计的方面支持汉莎各种战略规划的开展。

挑战

虽然航空旅行是最快的交通方式，但是整个乘客旅程本身就较为复杂，而且早在进入机场之前就已拉开序幕。

进入机场之后，乘客将面临各种各样的挑战，行李托运、安检、采取健康和安全措施，以及找到登机口，这些不过是其中的一小部分而已，等到达目的地后，乘客还得按相反顺序重复这一套程序。

如果要在成本压力和不断提升的客户期望之间实现均衡，就必须采用全新的方式，利用创新技术在旅行期间赋能乘客和航空公司工作人员，简化这一流程。 

航空公司的竞争对手不仅仅是同行业的其它航空公司，也包括所有提供卓越客户体验的竞争品牌。 像AirBnB和Uber等新兴公司正在以新的商业模式来颠覆旅行行业，同时也为好的客户体验预期设定了新标准。此外，航空公司还需克服疫情带来的经济影响，同时还需应对消费者不再青睐航空旅行这一转变。

如何更受用户欢迎，并在激烈的市场竞争中生存下来，航空公司应该以产品为中心到以人为中心，重新做市场定位。总之，航空公司的使命是运送乘客，而不是飞机（正如汉莎航空集团乘客体验总监Guido Woska所说）

在21世纪的体验经济中，人们不只想购买从A地点飞往B地点的机票; 他们希望购买的是一个轻松、个性化的旅行体验-包括从预订和办理登机手续到通过安检，到行李托运等等一些列环节。

为了提升整个旅程中每个触点的乘客体验，汉莎航空集团与Star携手合作，將以用户为中心的服务和数字产品生成概念并将其建立为产品原型。

项目

Star 一直与乘客体验设计团队密切合作，支持各种规划的开展。

Star的数字化设计专业能力是取得成功的关键：尽管从来都不乏新点子，但难的是明确最有价值的点子，并将其发展为成熟的、完整的（数字）服务体验。

Star的跨职能团队，包括策略师、设计师和开发工程师， 使整个创新过程成为现实，从最初的共同创意工作坊，到产品原型制作和针对目标用户的测试。

通过这种方式，Star帮助汉莎航空集团快速的将早期假设转化为可被体验的解决方案，并且在地面和空中通过真实用户在真实场景里进行了验证。

前期的一些合作项目，包括解决行李延迟送达的数字化服务，完整的个性化的航班预订平台，以及关于未来航空乘客理想旅程体验的愿景影片的制作。

项目范围