人们很容易认为 Siri、Alexa 和 Google 之类的语音助手快速渗透到我们的日常生活中是理所当然的事情。短短几年时间，我们大多数人就已经习惯了让 Siri 设置提醒或让 Alexa 调暗灯光。
所以，语音助手技术长久以来一直是提供商的一个目标也就不足为奇了。它带来了许多好处，比如提高依从性，甚至为那些年长的人提供某种形式的陪伴，这些将重新定义人们与医疗保健的互动方式。
但仍然存在一些挑战，比如一方面要遵守 HIPAA，另一方面模式本身具备的口语特性使得遵守 HIPAA 很难，于是在二者之间达到平衡便充满挑战。然而我们看到，数字语音助手在医疗保健行业的四个关键应用将随时颠覆这个行业。
为什么语音是医疗保健产品设计的核心
首先，免手持特性对每一个人都影响很大。无论对于行动困难的人还是对于在车中设置提醒的人而言，在文字交流以外增加额外的沟通方式都可以带来更多灵活性。
作为多模式方法的一部分，数字语音助手效果最佳。例如，当用户在家时，可以通过语音进行互动，在公共场所时，则可以通过文字互动。这就导致语音面临着固有的挑战：合规性和隐私问题。
这就是数字语音助手无法在医疗保健领域大规模应用的主要原因。如果你在其他行业看到数字语音应用，说明它们已经跨过鸿沟，从早期采用者阶段进入多数人普及的阶段，因为隐私并不是什么大问题。
然而，2019 年 Alexa 成功遵循了 HIPAA 的规定，所以我们最终极有可能通过监管渠道鼓励更多投资、采用和尝试。这种情况发生得越多，语音技术就越能够发挥自身的全部潜能。
同时，语音技术在医疗保健行业的这四个关键应用已经足以让所有医疗保健企业做好准备，开始利用语音助手为利益相关者赢得胜利。
应用 1：最适合居家保持健康
仅在美国每天就有一万人步入 65 岁的行列。当前的医疗保健系统已经无法顾及这些人的紧急和非紧急保健需求。利用语音助手和数字健康技术为他们提供机会，让他们保持独立，享受更长久的居家生活。
语音助手可以设置预约，并为接受隔离的人们（尤其是全球疫情期间）提供急需的陪伴。借助自然语言处理和 AI 技术，用户交谈体验和陪伴应用程序正在随时间快速改进。
但为老年人提供工具则实现更进一步的发展。它们包括远程验伤和诊断，而帮助亲人和照护者更加轻松便利地提醒患者服药的工具则提高了服药依从性等。所有这些实现有效护理的关键要素都可以通过语音媒介进行调整。
在平台和设备的总体整合方面，Catalia Health 的工具套装是虚拟助手实际应用的一个典型示例。Catalia 在他们的 Mabu Care Insights 平台上将多种 AI 工具整合在一起，包括直观应用程序、短信息、聊天机器人和 Siri/Alexa 兼容性。它不仅方便患者使用，更能让提供商轻松确保全方位参与。
应用 2：提高服药依从性
服药非依从性是医疗保健行业的巨大危机。每年仅在美国，就有 12.5 万可预防的死亡病例、25% 的住院以及 50% 的治疗失败案例因未坚持服药而导致。
65 岁以上的成年人平均每天服用 4 种或 4 种以上的处方药。要记住它们本身已经够难了，但每种药物的服用时间也各不相同，有的需要餐前服用，有的需要餐后服用，如果你忘记服药，很多药物可能还会有一些说明。结合这些问题，再加上记忆随着年龄逐渐衰退的正常趋势（更不用说神经功能退化和更高的阿兹海默症和痴呆症风险了），这些统计数据也就不足为奇了。
在这方面，Pillo 等数字语音助手可以带来很多好处。综合性软件和硬件 Pillo 是一个集成助手和药物管理工具，具有交互式特点。所以，它既能确保居家健康，又能提高服药依从性。它也是一个真正的智能药物助手。它可以主动找到室内的特定用户，并与其互动。
应用 3：优化提供商工作流
虽然它不是最华丽的语音技术应用，但提供商的工作流工具可能最具影响力，我们恰恰认为它们实际上是非常酷的技术使用方式！
由于服药非依从性是患者健康的主要威胁，医疗保健系统中的负担与倦怠情况随处可见。所以，我们必须实现高效，找到减轻工作负担的方法。
Nuance 和 Suki 之类的工具绝对实现了这方面的变革。它们可以聆听患者和提供商自然地讲话，然后将这些信息翻译成医学术语，它们还可以口述和抄写笔记。之后，它就可以与电子健康病历 (EHR) 密切合作，为提供商节省大量时间。
所有这些并未采用患者描述症状，然后提供商手动抄写和录入的传统方法，相反，一切都是自动发生的，极大地提高了准确性。提供商可以将更多时间花在患者身上，也可以更好地专注于互动而非记笔记。他们节省了大量时间，支付机构也可以收到更准确的文件来加快索赔过程。
这直接导致了数字前门的诞生。有了语音助手，医疗保健专业人员就可以设定预约，更加高效地接诊患者，既减少了对文书人员的需求，又降低了患者护理出现间断的风险。
应用 4：在病房内
我们已经见过早期控制娱乐的室内语音助手用例。最初，这类语音技术仅限于切换电视频道或无需护士协助的免手持通话。
现在，我们可以看到更多应用，尤其是自从 Alexa 成功遵守 HIPAA 的规定以来。例如，患者可以让 Alexa 播放与他们的治疗相关的视频，而无需手动寻找。
当然，Alexa 也可以做一些更重要的事情，比如调节温度、升高或降低床位或呼叫救助。这些工具与传感器技术和远程患者监测技术结合以后，既可以减轻负担，又能提高护理质量。
Orbita Platform 是证明语音技术具有变革医疗保健行业的潜力的最佳示例。从数字前门到床边助手和 OrbitaCONNECT 教育与帮助平台，它在每一个接触点参与互动，同时提供多模式语音、文字、视频和其他符合 HIPAA 规定的交互方式，从而改善结果并为医疗保健人员提供支持。
医疗保健行业中支持语音的设计解决方案
我们正处于医疗保健虚拟助手时代的初期。尽管 HIPAA 带来诸多限制，但我们已经看到它在许多生态系统和产品中实现了惊人的应用，成功打破了这种障碍。
借助 Alexa、Suki、Orbita、Pillo 等产品，迎接挑战，创建人们喜欢使用的用户友好型直观界面。
简言之，市场、用户乃至监管机构都比以往做好了更加充分的准备，积极拥护医疗保健行业的语音助手技术。在 Star，我们帮助你利用这些令人惊艳的技术，创造数字健康创新成果。
我们共同打造端到端的产品和解决方案，为利益相关者创造价值，并从一开始就牢记安全和合规要求。在医疗保健行业之外，我们与 Nio 的合作赢得了 2020 年红点奖，创造出世界上第一款车内伴侣——Nomi，这是一个最为典型的示例。Nomi 在司机/乘客和 AI 之间建立了信任，并为车内情感 AI 设定了标准。
想象一下，我们能做些什么来帮助你实现你的数字健康目标。立即联系我们的数字医疗保健专家，开始与他们交谈。
图片来源 Getty images
